EMPRESA MARTELEXPRESS S.A.
POLÍTICA DE LOS SERVICIOS DE COMPRA Y ENVÍO.
Le rogamos lea detenidamente las Políticas de los Servicios de Compra y Envío de MartelExpress, S.A. establecida para los clientes que desean utilizar la plataforma online de la cual es titular, y que para este fin deben aceptarse y cumplirse en todas y cada una de sus partes.
Las presentes condiciones serán aplicadas a los servicios contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.
Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad. Para conocer más sobre esta condición le invitamos a leer la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web de la empresa MartelExpress, S.A.
La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
MartelExpress, S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo las Políticas para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas de la industria o políticas comerciales de MartelExpress, S.A. En dichos supuestos, la empresa anunciará en sus locaciones y sitio web, los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Si tiene alguna pregunta relativa a nuestras condiciones, términos y/o políticas, quejas o sugerencias, le rogamos ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@martelexpresssa.com. La empresa hará los esfuerzos razonables necesarios para investigar inmediatamente cualquier descontento que pueda usted tener en relación con nuestras condiciones, términos y políticas o la utilización por nuestra parte de su Información Personal.
FORMALIZACIÓN DE LOS PEDIDOS
Las solicitudes de los clientes serán recibidas utilizando el sitio web dispuesto por la empresa, ya sea por medio de la opción “Añadir al carrito” o “Cotización”. Una vez formalizado el pedido, es decir con la confirmación del proceso de compra, MartelExpress, S.A. enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada mediante un modelo de factura. En todo caso, una vez realizado el pedido, la empresa entiende que el cliente acepta los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, la Política de Privacidad, Política de devoluciones y la Política de los Servicios de Compra y Envío de la empresa MartelExpress, S.A.
PRECIOS
Los precios de los artículos en venta, así como los servicios de envío de artículos, se detallan en el sitio web, y deben ser aceptados por el cliente.
Los cargos por manipulación, embalaje, etiquetado, acarreo; están incluidos en el precio final del envío que se detalla en el sitio web.
Todos los precios de los servicios de compra y envíos publicados en la página web por la empresa MartelExpress, S.A., serán aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Los clientes que deseen comprar y enviar artículos que no aparecen publicados en el sitio web, deberán hacer la consulta a través de la opción “Cotización”. Para estos casos MartelExpress, S.A., se reserva el derecho de definir los precios de los artículos y/o el costo de envío de acuerdo al peso de los artículos solicitados. Este precio se comunicará por medio de correo electrónico al cliente y el mismo deberá aceptarlos para confirmar su pedido y continuar con el proceso de contratación.
El cliente asume que en todo caso la valoración económica de los productos es sujeta a cambios, según el mercado y/o el costo del transporte lo amerite, según el peso/volumen de los mismos. Todos los cambios serán siempre comunicados previamente a los usuarios.
PRECIOS COMPRA/ENVÍO CUBA
Los precios que se ofrecen en el sitio web de MartelExpress, S.A. no incluyen los pagos a realizar en Cuba por concepto de manejo de las transitarias correspondientes (Transcargo, Palco, Aerovaradero, Correo, EMCI), tramites legales, tasas e impuestos aduanales para la extracción de la carga, entre otros. Los cargos antes son por cuenta de la persona consignataria en Cuba.
DISPONIBILIDAD
La empresa MartelExpress, S.A. informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores.
En ningún caso MartelExpress, S.A. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
MartelExpress, S.A. hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad da derecho al cliente a la anulación de la totalidad del pedido.
Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.
SERVICIOS DE ENVÍO
MartelExpress, S.A. envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional.
La empresa MartelExpress, S.A no destina sus servicios al trasporte de objetos peligroso, dicho sea explosivos, tóxicos, oxidantes, artículos infecciosos, corrosivos, magnéticos o inflamables u otros que puedan poner en peligro la seguridad Aérea o Marítima del transporte de mercancías. Tampoco permite el envío de artículos prohibidos por la legislación del país de destino.
Por este motivo al solicitar los servicios de envío de carga de la empresa, el cliente asegura que los mismos no contienen ningún articulo de valor o dinero en efectivo, peligroso o prohibidos, exonerando a la empresa MartelExpress, S.A., de toda responsabilidad civil o penal, indemnización monetaria y otra cualquiera que pudiera surgir y que se puedan acreditar por falsas declaraciones en el contenido.
El cliente podrá seleccionar la forma de envío más conveniente de entre las posibles, para el destino solicitado de entrega del pedido, para ello dispondrá de un agente de ventas de la empresa calificado para asesorarlo en todas las opciones. El cliente deberá tener en cuenta que los plazos de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el usuario al momento de la compra, por medio del formulario presente en nuestra página web y a la persona indicada en dicha dirección, para recibir la mercancía.
En caso que el pedido no pueda ser entregado en la dirección indicada, la empresa le informará al cliente de las opciones de recepción en destino del pedido. El cliente deberá confirmar y aceptar alguna de las opciones para proceder con la formalización del servicio ofrecido por la empresa MartelExpress, S.A.
PLAZOS DE ENTREGA
Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Estos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido y/o el país de destino.
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará una confirmación a través de correo electrónico y/o vía telefónica al cliente, notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes coordinada para la entrega del pedido desde MartelExpress, S.A.
El cliente será contactado vía telefónica para conocer el día y la locación estipulada de retiro del pedido. En el caso de entrega a domicilio del pedido en la dirección indicada por el cliente, de igual forma el receptor será previamente contactado para conocer la fecha y hora aproximada de la entrega.
Por motivos de seguridad, MartelExpress, S.A. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MartelExpress, S.A. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MartelExpress, S.A. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, otras causas atribuibles al cliente, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas oscilarán entre dos y cuatro semanas.
PLAZOS DE ENTREGA A CUBA.
Para Cuba se prevé un tiempo de entrega que puede variar de los 30 días hasta los 90 días hábiles. Por motivos que van desde restricciones aduanales y reglamentaciones gubernamentales, este plazo puede variar en el transcurso del año. La empresa no se hace responsable de los cambios que puedan surgir en el plazo de tiempo estipulado de entrega de mercancías a Cuba, aunque de existir demoras se harán las gestiones necesarias para que se resuelvan con la debida diligencia.
En el caso de los envíos aéreos el destinatario dispone una vez llegada la carga a su destino y ser este notificado, de 5 días para el retiro de la carga de los almacenes de la aduana en la oficina designada, sin pago de estadía por almacenaje.
En el caso de los envíos marítimos el destinatario dispone una vez llegada la carga a su destino y ser este notificado, de 15 a 30 días máximos para el retiro de la carga de los almacenes de la aduana en la oficina designada, sin pago de estadía por almacenaje.
En caso de que que el cliente no pueda ser notificado para retirar la carga en los términos de tiempo establecidos, por cambios de domicilio, teléfono, email u otro medio de localización registrados por la empresa, esta no se hace responsable de los pagos de estadía por almacenaje o declaración de abandono de la carga por las entidades correspondientes.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la empresa MartelExpress, S.A., realice la entrega del producto solicitado, indicando durante la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la empresa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
MartelExpress, S.A. hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío por razones logísticas, incidencias extraordinarias en el transportista, dificultades en la entrega de la mercancía o motivos de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MartelExpress, S.A. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
MartelExpress, S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a MartelExpress, S.A., la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente.
En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, MartelExpress, S.A. no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
La empresa MartelExpress, S.A. se hace responsable de la calidad de los artículos hasta el país de destino, pero no se responsabiliza por mercancía abierta en aduanas y por la entrega incompleta de artículos como motocicletas y/o repuestos; ya que el control de calidad a la salida de nuestras bodegas es exhaustivo y nos garantiza por cada pieza o artículo despachado, una total seguridad sobre calidad e integridad de los mismos.
Si el cliente tiene algún problema con el seguimiento del envío puede solicitar nuestro apoyo enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@martelexpresssa.com., donde deberá incluir el número de guía, nombre completo y una breve explicación de la situación.
CUBA. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Para la recepción de la carga enviada a Cuba en cualquier modalidad (aéreo o marítimo) el destinatario deberá revisar el estado de la misma antes de dar su aceptación o conformidad de recibido.
Al revisar su contenido el cliente lo deberá hacer versus la lista de empaque, de no corresponder con lo declarado o de existir cualquier daño, deberá presentar la reclamación ante la empresa receptora en Cuba, requisito indispensable para tramitar cualquier reclamo ante MartelExpress, S.A. De no realizar reclamo alguno el cliente acepta y declara su conformidad con la carga recibida.
En cualquier caso que exista reclamación sobre disconformidad, desperfecto, error o mal funcionamiento de cualquier producto, el cliente debe pasar el reclamo sustentado con fotos desde el momento de recibir la mercancía, donde conste el estado del embalaje original del producto y conservar el mismo para futuras devoluciones por los medios que se puedan concretar, esto lo realizara en los próximos 3 días de recibida la mercancía en destino.
El cliente declara que si pasados tres días de recibir su carga, no realiza reclamo alguno o informa cualquier novedad, daño o inconformidad de la mercancía recibida, se entenderá que esta conforme y perderá dicho derecho.
La empresa, queda exonerada de indemnización alguna cuando el daño se derive del caso fortuito o la fuerza mayor.
La presente disposición no aplica para los casos de envío de mercancía frágil, en estos casos la mercancía se transporta bajo propia cuenta y riesgo del cliente.
En ningún caso la empresa reconocerá un valor superior a lo facturado por cada kilogramo, lo cual se aplicara como valor máximo por concepto de indemnización por daños y perjuicios, siempre que sea por causa imputable debidamente comprobada, de la empresa o del medio de transporte.
La empresa no se hace responsable y es de única responsabilidad y riesgo del cliente, los daños causados a mercancías transportadas o enviadas siendo artículos frágiles como televisores, baldosas, piezas sanitarias, pisos, vidrio o cualquier material susceptible a quebrarse, romperse, dañarse por estiba, exposición al sol, lluvia, intemperie de los contenedores en el transito, llegada y salida de puerto, arribo y apertura de los mismos para nacionalización de las cargas contenidos en ellos en el destino Cuba.
La empresa MartelExpress, S.A. no se hace responsable de aplicaciones legales, procedimientos internos o cambios en las regulaciones de manera imprevista, por la Aduana General de Cuba en el momento del despacho, y que dichas autoridades no consideren el carácter retroactivo para el momento de la llegada de su carga a destino.
La empresa MartelExpress, S.A. no contempla en su proceder devoluciones de mercancías adquiridas de terceros por medio de sus instalaciones o fuera de ellas, son de absoluta responsabilidad del cliente una vez realizada la compra.
TRANSACCIONES DE PAGO
Todos los pagos realizados por el cliente a MartelExpress, S.A. deben corresponder a una factura emitida luego del cliente formalizar la solicitud del pedido y que la empresa envía por correo electrónico al cliente para la comprobación de los datos y aprobación del contrato de nuestros servicios. El cliente es responsable de solicitar la corrección de los datos en caso de ser necesario.
El cliente se compromete a pagar en el momento que formaliza el pedido, el precio que figure en la factura recibida por correo electrónico y que coincide con el ticket o comprobante de compra disponible en la sección «Mi cuenta», «Pedidos» de la página web, sólo cuando el cliente compra los artículos que figuran en el sitio web.
En el caso de la cotización de pedidos de artículos que no aparecen en el sitio web, el cliente solo podrá conocer el precio del pedido por medio de la factura enviada al correo electrónico.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante una de las siguientes opciones:
TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente podrá realizar el pago mediante giros bancarios, transferencias bancarias o ACH a cualquiera de las cuentas de MartelExpress, para ello deberá seleccionar este método de pago antes de confirmar el pedido.
Una vez realizada la transferencia, el cliente debe enviar una copia de la confirmación de la misma.
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Los pagos por tarjeta de Crédito o Débito VISA/MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, se realizarán por medio de una plataforma avalada por una institución bancaria. Los datos personales de los clientes serán protegidos, así como las direcciones IP de los mismos.
El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad.
Una vez concluido el pago y comprobado el depósito el usuario recibirá una confirmación vía email que la transacción ha sido exitosa, en este momento será liberado su pedido. Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago al correo electrónico comercial@martelexpresssa.com.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL PAGO
MartelExpress, S.A. no está obligada a realizar ningún tipo de autentificación o de verificación de identidad que no sean las que se consideren oportunas y suficientes para proteger la seguridad y mantener el buen uso de este sitio web. Todos los débitos concluidos después de una autentificación o verificación de identidad correctas son responsabilidad del usuario únicamente.
El cliente deberá notificar a la empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que MartelExpress, S.A. pueda realizar las gestiones oportunas.
La empresa no es responsable si su entidad bancaria no autoriza el pago correspondiente a su solicitud.
MartelExpress, S.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el equipo de atención a clientes de MartelExpress, S.A. localizable en el siguiente número (507) 474-9550 o vía correo electrónico a la dirección de email atencionalcliente@martelexpresss.com. En todo caso deberá indicarse a nuestro departamento de atención al cliente el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
SEGURIDAD
MartelExpress, S.A. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El proceso de pago que MartelExpress, S.A. ofrece en su sitio web funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que establece una conexión que garantiza que todos los comunicados entre la computadora del cliente y nosotros es ilegible por cualquier otro que intentara hacerse pasar por el cliente. Que entre el cliente y el centro servidor de la empresa los datos se transmiten en un formato encriptado, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Por favor lea nuestra Política de Devoluciones, reclamaciones bancarias y cancelaciones.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información, cancelación, quejas, reclamaciones o sugerencias, el cliente se compromete a contactarnos en los horarios de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m., en cualquiera de las siguientes:
Panamá
MartelExpress S.A.
Ubicación. Calle 2da, Manzana 29, France Field, Zona Libre de Colón, Colón, Panamá.
E-mail: atencionalcliente@martelexpresssa.com
Teléfono: (507) 474-9550 / (507) 474-9551
Whatsapp: +507 6588-6412
Estados Unidos
Martel Express US, Corp.
Ubicación. 200 W 21 St, Hialeah, FL 33010
Teléfono: (786) 580-4159
MartelExpress, Corp.
Ubicación. 2742 SW 8 ST SUITE 18 Miami
Teléfono. +1 786-452-1443
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