POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES BANCARIAS y CANCELACIONES.
Es importante que al recibir el paquete, el cliente inmediatamente verifique que es el pedido correcto y compruebe el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior, el cliente debe anotar las incidencias en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes de MartelExpress, S.A vía correo: atencionalcliente@martelexpresssa.com, de lo contrario la empresa no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque tiene violado el sello de seguridad.
- Los productos tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
La empresa MartelExpress, S.A. se hace responsable de la calidad de los artículos hasta el país de destino, pero no se responsabiliza por mercancía abierta en aduanas y por la entrega incompleta de artículos como motocicletas y/o repuestos; ya que el control de calidad a la salida de nuestros almacenes es exhaustivo y nos garantiza por cada pieza o artículo despachado, una total seguridad sobre calidad e integridad de los mismos.
MartelExpress, S.A solo devolverá a la cuenta bancaria del cliente los créditos gastados por servicios no completados cuando estos se realicen de manera errónea, luego de haber investigado internamente y corroborado que el usuario tiene la razón y que ha sido una falla del sistema.
Si el servicio se procesó exitosamente con la información proveída por el dueño de la cuenta, la empresa no hará devolución de dicha transacción, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente y siendo el usuario el máximo responsable por cualquier error durante el proceso.
En caso dado de una reclamación bancaria a nuestra empresa, MartelExpress S.A se deroga el derecho de inhabilitar su acceso a su cuenta durante el periodo que se lleve a cabo la investigación de los hechos declarados en dicha reclamación bancaria y una vez terminado dicho proceso MartelExpress, S.A. le contactará para darle a conocer los resultados de dicha investigación y las particularidades del uso de nuestros servicios por usted de ese momento en adelante.
A continuación detallamos los casos en los que MartelExpress, S.A admite devoluciones siempre y cuando se cumplan los requisitos previamente mencionados siempre antes de abrir y consumir los productos.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO.
Si el cliente recibe un producto dañado o en mal estado, MartelExpress, S.A hará la recolección del producto dañado y enviará un producto nuevo, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se le otorgará al cliente un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.
El plazo máximo para solicitar una devolución por producto dañado es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a atencionalcliente@martelexpresssa.com o bien hacer la solicitud a través del teléfono (507) 474-9550 con los siguientes datos:
- Modelo del producto dañado o en mal estado.
- Nombre del artículo/s y precio.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto dañado o en mal estado.
Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto nuevo:
- Solicitaremos la recolección del producto dañado en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario de recogida del producto.
- Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.
- Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.
- Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.
- Una vez recibamos el paquete con el producto dañado y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto nuevo.
- Atención a Clientes enviará un correo con los datos de envío del producto nuevo.
DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, MartelExpress, S.A hará la recolección del producto incorrecto y enviará el producto correcto, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se le otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.
El plazo máximo para solicitar una devolución por producto incorrecto es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a atencionalcliente@martelexpresssa.com con los siguientes datos:
- Número de Pedido.
- Fotografía del producto incorrecto.
- Modelo del Producto correcto.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución del producto correcto:
- Solicitaremos la recolección del producto incorrecto en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.
- Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.
- Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.
- Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.
- Una vez recibamos el paquete con el producto incorrecto y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto correcto.
- Atención a Clientes le enviará un correo con los datos de envío del producto correcto.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO FALTANTE.
Si al cliente le faltó un producto por recibir en su pedido y se determina que el faltante viene desde nuestro almacén, MartelExpress, S.A enviará el producto faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se le otorgará al cliente un cupón por el importe pagado de dicho producto. Este cupón podrá utilizarse en otra compra y tendrá vigencia de 90 días naturales.
El plazo máximo para reportar un producto faltante es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar él envió del producto faltante debes enviar un correo a atencionalcliente@martelexpresssa.com con los siguientes datos:
- Número de Pedido.
- Modelo y número de piezas del Producto faltante.
- Foto de la hoja de Remisión (viene dentro del paquete).
- Foto por dentro y por fuera de la caja para verificar que tenga nuestra cinta/sello y ningún elemento adicional.
Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
El envío del producto faltante solo será autorizado si el producto se encuentra como excedente en nuestro almacén. En caso contrario la empresa no se hace responsable de los productos perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida en los artículos
DEVOLUCIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
En los contratos donde la venta se efectúa a distancia, el consumidor tiene derecho durante 5 días hábiles desde la recepción del producto a devolver el mismo si no le satisface.
En este caso, la devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, no se considerarán en el reembolso los gastos de recogida y devolución del producto, estos serán asumidos por el cliente.
Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. El cliente deberá remitir el pedido a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra.
Los productos se deben devolver en su estado original, sin haber sido utilizados o dañados, deberán conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de MartelExpress, S.A con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para que esta devolución pueda llevarse a cabo, el cliente deberá facilitarnos en los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido los siguientes datos por e-mail a la dirección atencionalcliente@martelexpresssa.com o teléfono (507) 474-9550:
- Referencia y fecha del pedido
- Nombre del artículo/s y precio
- Motivo de la devolución
- Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete)
- Datos de su cuenta bancaria para enviar por transferencia el importe del producto comprado.
La devolución del importe se llevará a cabo una vez confirmado que hemos recibido el producto en perfectas condiciones, sin utilizar y sin dañar el embalaje. Pasados los siete días desde la recepción por parte del cliente de la mercancía, éste no tendrá derecho a devolución o reembolso del importe pagado.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Si el usuario efectuó el pago a través de su tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
Si el usuario efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
MartelExpress, S.A. aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a atencionalcliente@martelexpresssa.com o en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente, detalladas al final del presente documento.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestra política de devolución, reclamación bancaria y cancelación, se aplica a los pedidos realizados directamente a través del Sitio Web www.martelexpresssa.com. Por ello, si ha adquirido un producto directamente en alguna de las tiendas de ventas especializadas y/o distribuidoras de los equipos que ofrecemos, por favor contacte con dicha tienda directamente para su devolución.
La presente disposición no aplica para los casos de envío de mercancía frágil, en estos casos la mercancía se transporta bajo propia cuenta y riesgo del cliente.
MODIFICACIÓN DE POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES BANCARIAS Y CANCELACIONES.
MartelExpress, S.A se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presente Política de Devoluciones, reclamaciones bancarias y cancelaciones. Por ello, MartelExpress, S.A recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas políticas en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Políticas de MartelExpress, S.A será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu cancelación, devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
Panamá
MartelExpress S.A.
Ubicación. Calle 2da, Manzana 29, France Field, Zona Libre de Colón, Colón, Panamá.
Horario. 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
E-mail: atencionalcliente@martelexpresssa.com
Teléfono: (507) 474-9550 / (507) 474-9551
Whatsapp: +507 6588-6412
Estados Unidos
Martel Express US, Corp.
Ubicación. 200 W 21 St, Hialeah, FL 33010
Horario. 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: (786) 580-4159
MartelExpress, Corp.
Ubicación. 2742 SW 8 ST SUITE 18 Miami.
Horario. 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Teléfono. +1 786-452-1443
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